70% van de supporttickets automatisch afgehandeld
Een groeiend supportteam van vijf medewerkers verwerkte wekelijks 200+ tickets manueel. Meer dan 60% betroffen dezelfde twintig veelgestelde vragen. De gemiddelde responstijd was 4 tot 6 uur en klanttevredenheid begon te dalen naarmate het ticket-volume steeg.
De uitdaging
Een groeiend supportteam van vijf medewerkers verwerkte wekelijks 200+ tickets manueel. Meer dan 60% betroffen dezelfde twintig veelgestelde vragen. De gemiddelde responstijd was 4 tot 6 uur en klanttevredenheid begon te dalen naarmate het ticket-volume steeg.
Onze aanpak
AI-gedreven supportpipeline met een eerste-lijns chatbot voor veelgestelde vragen, automatische ticketclassificatie en -routering op basis van inhoud en prioriteit, integratie met de bestaande kennisbank en automatische statusupdates naar klanten.
De resultaten
- 70% van de tickets automatisch afgehandeld zonder menselijke tussenkomst
- Gemiddelde responstijd van 4 uur naar < 5 minuten
- Supportcapaciteit verdubbeld zonder extra aanwerving
- Klanttevredenheid gestegen van 72% naar 91%
“Onze supportmedewerkers behandelen nu enkel nog de complexe cases. De eenvoudige vragen zijn volledig geautomatiseerd — en klanten merken het positief.”
N.B.
Head of Customer Success — ICT-dienstverlener, regio Gent
Klaar om te stoppen met handmatig werk?
Plan een gratis adviesgesprek. We analyseren jouw situatie en tonen concrete besparingsmogelijkheden — zonder verplichtingen.
Geen verplichtingen · Reactie binnen 24 uur · Al 50+ projecten opgeleverd